AI「精修」客服口音， 为什么顾客不买账？

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当 AI 开始「精修」口音

我在澳洲时有一种非常稳定的生活体验：

只要打电话找客服，对面十之八九就是一口浓重的印度饶舌英语。

整通电话通常免不了来回确认几次，而每次开场，我的耳朵还必然会先被迎面撞击：

「Tank you for calling…」

次数多了有时候我就会想，你也很难说是对方说得不清楚的问题，毕竟印度人自己之间应该是听得很懂。

最近，语音类 AI 产品集中出现。最开始我以为只是提供 AI 实时翻译的功能，但真正引起我注意的是，有些公司已经开始提供实时的口音优化软件。

这类软件宣传的功效是：可以让客服仍然说英语，在音色和情绪尽量不变的情况下修改发音，让口音较重的客服听起来更接近「标准」英语。

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